Soporte
HuaGlow funciona sin una cuenta ni una infraestructura de servidor propia. La mayoría de los problemas se pueden resolver con las comprobaciones que aparecen a continuación.
La vista previa de la cámara no está disponible
Permite el acceso a Cámara en Ajustes del iPhone. Cierra otras apps que usen la cámara y prueba a cambiar de cámara o volver a abrir la app.
No se ha guardado una foto o un vídeo
Permite añadir a Fotos y comprueba el espacio disponible. Espera la confirmación de guardado. Los archivos pendientes pueden permanecer localmente para reintentarlo; recupera esos archivos antes de desinstalar la app.
Problemas al grabar o procesar vídeo
El vídeo necesita Cámara y Micrófono; guardar requiere añadir a Fotos. Al detenerlo, espera el resultado. Si falla la exportación, sigue el mensaje para reintentarlo o revisar el vídeo original conservado.
Ajustar y comparar efectos
En el retoque avanzado ajusta rostro, piel, maquillaje, color y luz por separado. Toca de nuevo el CCD o DVD HD activo para desactivarlo y compara con el original. Sin un rostro detectado se omiten los efectos faciales, aunque puede mantenerse el estilo general.
Idioma
HuaGlow utiliza el idioma de tu iPhone o el idioma específico para la app que hayas seleccionado en Ajustes de iOS.
Solución de problemas respetuosa con la privacidad
HuaGlow no dispone de una fototeca remota. El equipo de soporte nunca debe solicitar tu fototeca completa, tu contraseña ni las credenciales de tu Cuenta de Apple.
Contactar con soporte
Utiliza el contacto de soporte actual que figura en la página de producto de HuaGlow en el App Store. Incluye la versión de la app, el modelo de iPhone y la versión de iOS; no adjuntes contenido privado a menos que decidas hacerlo.