Assistance
HuaGlow fonctionne sans compte ni infrastructure de serveur dédiée. La plupart des problèmes peuvent être résolus à l’aide des vérifications ci-dessous.
L’aperçu de l’appareil photo est indisponible
Autorisez l’appareil photo dans les Réglages de l’iPhone. Fermez les autres apps utilisant la caméra, puis changez de caméra ou rouvrez l’app.
Une photo ou une vidéo n’a pas été enregistrée
Autorisez l’ajout à Photos et vérifiez l’espace libre. Attendez la confirmation d’enregistrement. Les médias en attente peuvent rester localement pour un nouvel essai ; récupérez-les avant de désinstaller l’app.
Enregistrement ou traitement vidéo bloqué
La vidéo nécessite l’accès à la caméra et au micro ; l’enregistrement nécessite l’ajout à Photos. Après l’arrêt, attendez le résultat. En cas d’échec, suivez le message pour réessayer ou retrouver la vidéo originale conservée.
Régler et comparer les effets
La retouche avancée sépare visage, peau, maquillage, couleur et lumière. Touchez à nouveau le style CCD ou DVD HD actif pour le désactiver et comparez à l’original. Sans visage détecté, les effets du visage sont ignorés, mais le style global peut rester.
Langue
HuaGlow utilise la langue de votre iPhone ou la langue définie pour l’app dans les réglages d’iOS.
Dépannage respectueux de la vie privée
HuaGlow ne dispose d’aucune photothèque distante. L’assistance ne doit jamais vous demander votre photothèque complète, votre mot de passe ou les identifiants de votre compte Apple.
Contacter l’assistance
Utilisez les coordonnées d’assistance actuelles indiquées sur la page produit de HuaGlow dans l’App Store. Précisez la version de l’app, le modèle d’iPhone et la version d’iOS ; ne joignez aucun contenu privé, sauf si vous le souhaitez.